Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Bankovnictví a finanční služby v době digitalizace

Bankovnictví a finanční služby v době digitalizace

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michaela Onuferova
Šetření:06. 11. 2018 - 20. 11. 2018
Počet respondentů:369
Počet otázek (max/průměr):14 / 13.3
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:75,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.08:05
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Prosím Vás o zhruba 5 minut Vašeho času při vyplňování dotazníku, jehož data budou využita jako podklad k diplomové práci na téma "The Transformation of the Traditional Banking Sector in the Era of Digitalization: The Case of the Czech Republic" psané na Národohospodářské fakultě VŠE v Praze. Veškeré odpovědi jsou zcela anonymní. 

Odpovědi respondentů

1. Uvažoval/a jste v posledních 5 letech o změně banky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano21157,18 %57,18 %  
ne15842,82 %42,82 %  

Graf

2. Změnil/a jste v posledních 5 letech banku?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne24265,58 %65,58 %  
ano12734,42 %34,42 %  

Graf

3. Pokud jste měnil/a banku, jaký byl váš primární důvod? (Vyberte 1-3 možnosti.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Banku jsem neměnil/a19552,85 %52,85 %  
Výše poplatků (za vedení účtu, výběry z bankomatů, transakce...)12433,6 %33,6 %  
Nedostatečná nabídka služeb5214,09 %14,09 %  
Nízké úročení vkladů369,76 %9,76 %  
Jiné369,76 %9,76 %  
Osobní důvody (např. změna bydliště či převedení účtu do banky, ve které má účet partner či rodina)349,21 %9,21 %  
Výše úrokových sazeb úvěrů123,25 %3,25 %  

Graf

4. Využíváte možnosti internetového bankovnictví?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano36398,37 %98,37 %  
ne61,63 %1,63 %  

Graf

5. Jaký kanál komunikace s bankou preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet (skrze PC či notebook)19352,3 %52,3 %  
Internet (skrze mobilní telefon)11932,25 %32,25 %  
Osobně na pobočce4512,2 %12,2 %  
Telefonicky123,25 %3,25 %  

Graf

6. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internetové bankovnictví v mobilu je pro mě uživatelsky jednoduché26170,73 %70,73 %  
Internetové bankovnictví v mobilu mi bez problému umožňuje provést vše, co na denním pořádku potřebuji22159,89 %59,89 %  
Ve svou banku mám plnou důvěru17547,43 %47,43 %  
Banky jsou ve své činnosti efektivní8222,22 %22,22 %  
Osobní kontakt s bankéřem je pro mne důležitý5715,45 %15,45 %  
Návštěvy pobočky vnímám jako užitečné a potřebné5013,55 %13,55 %  
Pravidelně vyhledávám informace o konkurenčních službách nabízených jinými bankami4512,2 %12,2 %  
Český bankovní sektor považuji za inovativní4411,92 %11,92 %  

Graf

7. Víte, co si představit pod pojmem FinTech?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne23363,14 %63,14 %  
ano13636,86 %36,86 %  

Graf

8. FinTech společnosti se dají charakterizovat jako společnosti, které díky technologiím vstupují na trh finančních produktů. V ČR je to například Twisto (platby), Spendee (aplikace pro správu osobních financí), Zonky (půjčky), Startovač nebo HitHit (crowdfundingové společnosti). Využíváte služeb těchto nebo podobných společností?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne26070,46 %70,46 %  
ano10929,54 %29,54 %  

Graf

9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zonky1916,96 %5,15 %  
Hithit1715,18 %4,61 %  
Twisto119,82 %2,98 %  
Revolut76,25 %1,9 %  
Twisto, Revolut43,57 %1,08 %  
spendee32,68 %0,81 %  
Startovač21,79 %0,54 %  
Ne21,79 %0,54 %  
Spendee, Zonky10,89 %0,27 %  
dříve Twisto, denně používám aplikaci Spendee10,89 %0,27 %  
ostatní odpovědi Revolut, Spendee
Kryptomeny
Jen jednou TWISTO
Startovač; Chytrýhonza.cz
chytryhonza, crowdfundingy, nic úvěrového
Počítá se Revolut? To je jediný, co mám...
Roklen FX
HitHit, NaNákupy
Wallet
Startovač, Zonky
Zkouším Curve, Revolut, přes rok jsem používal Spendee
Roger
Zonky, HitHit
hit hit
Hithit, Startovač, Kickstarter,
Spendee, N26 bank, Revolut, placení pomocí kryptoměn (CoinMate, Trezor, BitStamp)
spendee, hithit
Spendee, Twisto
HitHit - inestor
AKCENTA CZ a.s.
Curve, revolut
Upvest, Zonky, Fundlift
Revolut, Mintos
Wultra
hit hit, startovač
Zadne
Spendee, Revolut
Twisto, Revolut, Curve
MoneyLover
GPE
kurzy měn
Transferwise
Revolut, Portu
Zonky, Spendee
Twisto, Hithit, Startovac
localhost
HitHit, GoPay
Zonky, Fundlift
revolut paysera n26
Spendee a napriklad Fundlift
žádné
Kickstarter, Revolut
Twisto avšak zřídka
odpovedel jsem, ze nevyuzivam
Spendee, Settle Up 		4540,18 %12,2 % 

Graf

10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zonky33189,7 %89,7 %  
Twisto19252,03 %52,03 %  
Startovač18349,59 %49,59 %  
HitHit18149,05 %49,05 %  
ChytryHonza.cz15341,46 %41,46 %  
PlnáPeněženka10829,27 %29,27 %  
Spendee7119,24 %19,24 %  
Fundlift5013,55 %13,55 %  
Nakopni.me4111,11 %11,11 %  
RoklenFx4010,84 %10,84 %  
Trezor359,49 %9,49 %  
BudgetBakers267,05 %7,05 %  
První klubová236,23 %6,23 %  
Penězdroj143,79 %3,79 %  
Prestito102,71 %2,71 %  
Bankerat71,9 %1,9 %  
Půjčméfirmě61,63 %1,63 %  
SymCredit41,08 %1,08 %  

Graf

11. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
FinTech společnosti považuji za zdravou konkurenci bank21357,72 %57,72 %  
Byl/a bych ochoten/ochotna využívat finančních služeb zprostředkovaných velkými technologickými společnostmi (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft)17447,15 %47,15 %  
Byl/a bych ochoten/ochotna využívat finančních služeb zprostředkovaných FinTech společnostmi15943,09 %43,09 %  
Byl/a bych ochoten/ochotna využívat platební řešení FinTech společnosti14940,38 %40,38 %  
Využívám či věřím, že v horizontu 5 let začnu využívat služeb FinTech společností14539,3 %39,3 %  
Byl/a bych ochoten/ochotna investovat skrze FinTech společnost13436,31 %36,31 %  
Byl/a bych ochoten/ochotna si půjčit peníze skrze FinTech společnost7520,33 %20,33 %  
Pravidelně vyhledávám informace o konkurenčních službých nabízených nebankovními subjekty3910,57 %10,57 %  
Byl/a bych ochoten/ochotna využívat finančních služeb zprostředkovaných FinTech startupy71,9 %1,9 %  

Graf

12. Jaký je váš věk?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
255214,09 %14,09 %  
244712,74 %12,74 %  
263810,3 %10,3 %  
23236,23 %6,23 %  
20205,42 %5,42 %  
27195,15 %5,15 %  
22174,61 %4,61 %  
21174,61 %4,61 %  
28174,61 %4,61 %  
29123,25 %3,25 %  
ostatní odpovědi 30
50
33
19
35
32
31
18
34
37
42
40
49
52
38
36
41
43
47
51
45
39
56
48
54
16
44
58
2
62
60 		10729 %29 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:27.24
Minimum:20
Maximum:50
Variační rozpětí:30
Rozptyl:36.51
Směrodatná odchylka:6.04
Medián:25
Modus:25

Graf

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské12834,69 %34,69 %  
Vysokoškolské II. a vyššího stupně12533,88 %33,88 %  
Vysokoškolské I. stupně11029,81 %29,81 %  
Základní61,63 %1,63 %  

Graf

14. Kraj vašeho bydliště:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hlavní město Praha15140,92 %40,92 %  
Pardubický kraj5214,09 %14,09 %  
Jihomoravský kraj256,78 %6,78 %  
Středočeský kraj236,23 %6,23 %  
Královéhradecký kraj174,61 %4,61 %  
Jihočeský kraj154,07 %4,07 %  
Plzeňský kraj154,07 %4,07 %  
Moravskoslezský kraj123,25 %3,25 %  
Ústecký kraj123,25 %3,25 %  
Olomoucký kraj123,25 %3,25 %  
Karlovarský kraj102,71 %2,71 %  
Kraj Vysočina92,44 %2,44 %  
Liberecký kraj82,17 %2,17 %  
Zlínský kraj82,17 %2,17 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

  • odpověď Internetové bankovnictví v mobilu mi bez problému umožňuje provést vše, co na denním pořádku potřebuji:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internet (skrze mobilní telefon) na otázku 5. Jaký kanál komunikace s bankou preferujete?

7. Víte, co si představit pod pojmem FinTech?

  • odpověď ano:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Fundlift na otázku 10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:

8. FinTech společnosti se dají charakterizovat jako společnosti, které díky technologiím vstupují na trh finančních produktů. V ČR je to například Twisto (platby), Spendee (aplikace pro správu osobních financí), Zonky (půjčky), Startovač nebo HitHit (crowdfundingové společnosti). Využíváte služeb těchto nebo podobných společností?

  • odpověď ano:
    • 3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hithit na otázku 9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?
    • 3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Twisto na otázku 9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?
    • 3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi zonky na otázku 9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?

10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:

  • odpověď HitHit:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hithit na otázku 9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?
  • odpověď ChytryHonza.cz:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi První klubová na otázku 10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:
  • odpověď Startovač:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi První klubová na otázku 10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:
  • odpověď Twisto:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Twisto na otázku 9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi První klubová na otázku 10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:

11. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

  • odpověď FinTech společnosti považuji za zdravou konkurenci bank:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Fundlift na otázku 10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Uvažoval/a jste v posledních 5 letech o změně banky?

2. Změnil/a jste v posledních 5 letech banku?

3. Pokud jste měnil/a banku, jaký byl váš primární důvod? (Vyberte 1-3 možnosti.)

4. Využíváte možnosti internetového bankovnictví?

5. Jaký kanál komunikace s bankou preferujete?

6. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

7. Víte, co si představit pod pojmem FinTech?

8. FinTech společnosti se dají charakterizovat jako společnosti, které díky technologiím vstupují na trh finančních produktů. V ČR je to například Twisto (platby), Spendee (aplikace pro správu osobních financí), Zonky (půjčky), Startovač nebo HitHit (crowdfundingové společnosti). Využíváte služeb těchto nebo podobných společností?

9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?

10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:

11. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

12. Jaký je váš věk?

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

14. Kraj vašeho bydliště:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Uvažoval/a jste v posledních 5 letech o změně banky?

2. Změnil/a jste v posledních 5 letech banku?

3. Pokud jste měnil/a banku, jaký byl váš primární důvod? (Vyberte 1-3 možnosti.)

4. Využíváte možnosti internetového bankovnictví?

5. Jaký kanál komunikace s bankou preferujete?

6. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

7. Víte, co si představit pod pojmem FinTech?

8. FinTech společnosti se dají charakterizovat jako společnosti, které díky technologiím vstupují na trh finančních produktů. V ČR je to například Twisto (platby), Spendee (aplikace pro správu osobních financí), Zonky (půjčky), Startovač nebo HitHit (crowdfundingové společnosti). Využíváte služeb těchto nebo podobných společností?

9. Pokud ano, služeb které/kterých FinTech společností využíváte?

10. Z následujícího seznamu označte společnosti, o jejich činnosti máte povědomí:

11. Vyberte všechna tvrzení, se kterými SOUHLASÍTE:

12. Jaký je váš věk?

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

14. Kraj vašeho bydliště:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Onuferova, M. – Bankovnictví a finanční služby v době digitalizace (výsledky průzkumu), 2018. Dostupné online na https://bankovnictvi-a-financni-sluz.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.